冷水滩融媒6月21日讯（通讯员 周洋 何薇）自今年“便民办税春风行动”启动以来，冷水滩区税务局紧扣“持续提升效能 办好为民实事”主题，围绕“高效办成一件事”，在诉求响应、智慧办税等领域持续优化服务举措，迸发服务效能，为广大纳税人缴费人带来新“获得感”。

“热线咨询”响应个性诉求

2023年，广州榕冠厨房设备有限公司与冷水滩区的酒店管理公司签订了厨房设备工程安装合同，近期，工程已完工结算，需办理跨区域涉税事项反馈等业务。由于公司距离远、工作多，财务人员想通过线上办理相关业务，但不清楚具体操作流程，于是抱着试试看的想法拨打了冷水滩区税务局热线咨询电话。接线工作人员在了解情况后，立马在系统查询了该公司跨区域涉税事项申报情况，并辅导公司财务在电子税务局上结清税款、办理事项反馈等业务。不到半小时，跨区域涉税事项反馈表就通过系统发送到了该公司机构所在地税务机关。“真的非常感谢，‘热线咨询’给我们节约了大量时间，再次感谢你们！”事后，公司财务二次来电激动地感谢道。

为不断创新税费服务举措，确保“高效办成一件事”落实落地，冷水滩区税务局把热线咨询电话打造成集电话接听、税费咨询和诉求响应为一体的多功能税费服务平台，同时发挥邮箱、微信等即时通讯工具作用，为税企互动提供快捷的沟通平台，全流程、精准化、个性化辅导企业办理涉税涉费事项。

“征纳互动”彰显智税动能

“以前办税缴费最担心遇到新业务不会操作的问题，现在好了，在家就可以享受‘一对一’的远程指导，真的很方便。”近期，在体验了“征纳互动平台”后，湖南邦达环保工程有限公司财务负责人宁先生开心地说。原来，该公司因为业务的拓展，增加了管道安装服务，需要在税务登记中增加该项附行业及配套税费种的登记，由于宁先生之前没有办理过这类涉税业务，面对电子税务局不知从何下手，于是他想到了“征纳互动平台”的远程协助服务。纳税人可以通过该平台向平台专员发起语音视频通话，专员可通过远程协助辅导纳税人办理业务，实现足不出户，轻松办税。

为优化税费服务，冷水滩区税务局在办税服务厅设置了“征纳互动运营中心”，统筹调度各类服务资源，实现资源的最优配置和高效运转，并配备专员提供“一线通答”服务，通过实时连线方式，提供政策咨询、视频辅导、远程协助等服务，切实解决纳税人缴费人的“急难愁盼”，构建起“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费服务新模式。

下一步，冷水滩区税务局将持续围绕“便民办税春风行动”主题，努力推动涉税事项全程网上办，让办税服务厅从以办税缴费服务为主，向响应个性化诉求、处理复杂税费事项、解决税费争议等转型升级，营造更优税收营商环境，为经济高质量发展赋能添力。