冷水滩融媒3月1日讯（通讯员 周艳梅 唐文文 ）冷水滩区以群众诉求为导向为哨声，闻声而动、多措并举，大力推进 12345 热线“一呼即应”改革，第一时间响应群众诉求，解决人民群众的“急难愁盼”问题。

近日，冷水滩区行政审批服务局的工作人员在联动处置平台上接到市民投诉，反映某水果批发门店批发的甘蔗存在质量问题，与商家协商后无果。工作人员通过电话将工单派发到冷水滩区市场监督管理局，执法人员第一时间赶到现场跟商家进行沟通协商，并妥善解决了该问题。

2022年以来，冷水滩区健全完善政务热线，搭建直达基层一线的联动处置网络，压缩工单受理、处置时限，群众诉求响应、处置提速 50%以上。同时还成立了区政务联动处置中心和区级工作专班，专职负责“接诉即办”工作的协调定责、分级分类、督查督办、考核评价。

在谷源社区便民服务中心二楼，专门设置了政务联动处置工作办公室，负责社区“接诉即办”工作的调度统筹，确保第一时间响应、第一时间赶赴现场、 第一时间与群众积极沟通。

“接到上级派发的工单后，我们会第一时间安排网格员进行现场处理核实，现场能够处理的我们现场处理，现场处理不了的，我们就反映给相关职能部门联合处理，并将处理情况由管理员反馈至综合应用平台。”冷水滩区谷源社区副书记周玉成说道。

目前，全区热线承办单位达到232家，包括市 12345 热线直派工单的区直单位、乡镇街道及村、社区，基本涵盖全区所有政府机构和公共服务单位。全区直达基层一线的工作专班体系已全部实现 58 个区级单位、18 个乡镇（街道）、187 个村（社区）的全覆盖，确保快速有效解决企业、群众反映的诉求。

“建立了第一时间响应群众诉求、 跨部门跨层级统一调度处置、快速交办直达基层一线的工作体系，实现‘一呼即就、一单直派、一线办结’，激活基层治理‘神经末梢’。”冷水滩区行政审批服务局副局长陈忠善说道。下一步，该局将通过强化协调联动、健全工作机制、严格考核监督，实现群众诉求“快速接、快速派、快速办”。