冷水滩融媒10月30日讯（通讯员 周亮 杨辉）近日，冷水滩区市场监督管理局成功办结一起服务消费纠纷，市民专程送来印有“贴心服务助发展 依法调处解争议”的锦旗致谢。这是该局以柔性调解护航辖区法治化营商环境的一个缩影。

据了解，市民因涉事机构隐瞒关键信息、擅自变更服务内容、拒不退还28000元服务费而产生纠纷。收到诉求后，监管人员第一时间核查事实、厘清责任，通过多轮普法疏导促成双方和解，商家当日全额退还相关款项，既快速维护了消费者合法权益，也避免企业因纠纷陷入诉累，最大限度降低了纠纷对经营秩序的影响。

下一步，该局将继续秉持监管为民理念，通过高效处置诉求、柔性执法引导，兼顾群众权益保障与经营主体规范发展，持续夯实辖区营商环境的民生基础。