冷水滩融媒1月23日讯（通讯员 龙世伟）世纪滨江小区是冷水滩区梅湾街道翠竹园社区治理中一块难啃的“硬骨头”。历史遗留问题交织，社区工作人员超过一半的精力消耗在接访与矛盾调解中，却依然收效甚微，干群之间仿佛隔着一层无形的墙。如何穿透这堵墙，将服务精准送达居民心坎，成为社区治理突围的关键。

转机，始于一场以“心”为尺、以“密”为网的治理变革。2024年以来，翠竹园社区党委以世纪滨江小区为试点，一边探索一边创新。以国家文明指数测评入户宣传为契机，形成了“一长两员”的服务架构（单元长、党建指导员、社区联络员），取得了明显的成效。在此基础上凝练提升为“一长三员”服务体系——即以单元为单位，配备由居民推选的单元长、党支部委派的党建指导员、社区派驻民情信息员与纠纷调解员。这并非简单的岗位叠加，而是一套旨在实现“精准服务，无缝对接”的协同治理新机制。

治理之“密”，在于织就一张沉到单元的精细网络。过去，社区服务往往止步于小区大门，难以触及单元内部的具体问题与个体诉求。“一长三员”体系将治理单元从“小区”精细划分至“单元”。单元长成为邻里熟悉的“大管家”，每日关注着楼道秩序、环境卫生与安全隐患；党建指导员化身为流动的“政策窗”，通过微信群、公示栏将党的声音与温暖传递到每家每户；民情信息员如同敏锐的“传感器”，时刻收集着业主的所思所盼；纠纷调解员则是身边的“和事佬”，依法依规调和邻里间的鸡毛蒜皮。“一长三员”各司其职又协同联动，在最小的治理单元内构建起发现问题、上报信息、响应诉求、化解矛盾的全链条闭环，真正将服务网络编织得既紧密又贴身。

服务之“准”，源于一套双向奔赴的甜“密”代码。为实现“有问必答、有诉必接、有求必应”，社区同步建立了“单元便民服务微信群”。微信群则成为24小时在线的“云端客厅”。居民动动手指，便能反映问题、咨询政策；单元长与信息员即时响应，迅速分类；属于物业的，单元长期跟踪协调；属于政策的，党建指导员权威解答；产生纠纷的，调解员主动介入。这套流程将以往居民“向上找社区”的单一路径，转变为“向下即呼应”的多元、即时响应体系，精准地命中了一个个具体而微细的民生痛点。

焕新之“效”，体现于从心出发的治理温度。“一长三员”体系的灵魂，不在于管理，而在于服务与凝聚。党建指导员通过发动党员参与志愿服务、文化活动，引领社区新风尚；纠纷调解员在调解中不仅讲法，更重情理，化解心结；民情信息员不仅是信息上报员，更是情感联络员。这套机制运行以来，世纪滨江小区的信访量显著下降，更多的居民从服务的享受者转变为社区建设的参与者。昔日的问题“重灾区”，正逐渐焕发出共建共治共享的和谐活力。

基于世纪滨江小区的成功实践，2025年翠竹园社区已将“一长三员”模式推广至印象巴厘小区、颐园小区等，一个可复制、可推广的社区治理新范式正在形成。它破解的密码，实质上是将基层党组织的引领力、居民自治的源动力、专业服务的支撑力，在单元这个“微细胞”中深度融合，从而实现了服务供给予居民需求的“无缝对接”。

2026年已然到来，基层治理现代化的探索永无止境。梅湾街道翠竹园社区以“一长三员”为抓手，再启为民服务的“心”程，不仅焕新了社区治理的实践密码，更昭示着一个朴素而深刻的道理：最好的服务，是身边的服务；最有效的治理，是走进人心的治理。