冷水滩融媒9月22日讯（通讯员 唐宇峰 龚习文 魏双石）冷水滩区梧桐街道以12345政务服务便民热线为纽带，聚焦群众急难愁盼，用心用情办好民生实事，以实干实效“绣”出民生温度。

市民曾通过热线反映，跃进生活小区某楼道有业主长期堆放废弃木材，既存在安全隐患，又因木材发霉污染空气。紫荆社区相关负责人接到诉求后，多次赶赴现场协调处置，高效解决群众烦心事，受到市民来电表扬。

今年以来，街道将12345热线作为倾听民声、回应关切的重要窗口，坚持“接诉即办、立行立改”，对热线工单实行台账化管理，明确责任人与办理时限，确保简单问题当场办结、复杂问题快速联动处置。1至9月，累计转办热线事项近800件，办结满意率约90%。

街道还从热线线索中梳理共性问题，推动“办一件、治一类”。杨家园安置小区（东区）基础设施不完善，用水水压不足、出行不便。街道将其列为年度重点民生项目，争取250万元资金，推进自来水管网接入、污水管网建设、道路硬化等工程，硬化800平方米裸露地块、新增20余个停车位，项目提前两个月竣工，惠及250户居民。

同时，街道主动靠前服务，收集意见建议300条，办结民生微实事50余件；联合多部门拆除违规飞线200余根，增设集中充电设施，排查整改“五小”场所隐患40余处。对跨部门复杂诉求，强化联动协作，纪工委全程监督，实行台账销号管理，常态化开展“回头看”，确保件件有回音、事事有着落。

街道相关负责人表示，12345热线是群众交付的“考卷”，群众满意是唯一标准。下一步，街道将持续深耕民生小事，让热线成为连接干群的“暖心线”，不断提升群众获得感、幸福感。