冷水滩融媒6月29日讯 （通讯员 蒋周平 吕绍纯 唐琼）志愿服务是文明城市的重要组成部分。在冷水滩区杨家桥街道伍家院社区，有一支志愿者服务队伍，从管理交通秩序到巡查环境卫生，从照顾老人小孩到调解邻里纠纷，从管护社区花花草草到组织老街坊举行集体活动，都会看到他们活跃的声影，她们有个响亮的名字——“管家婆”。6月28日上午，笔者走进伍家院社区，了解“管家婆”们的故事。

“管家婆”真给力

“成立‘管家婆’就是一念之间的想法，如今不仅成了规模，社区离了她们还真不行！”说起成立“管家婆”志愿者服务队，伍家院社区书记、主任吕绍纯滔滔不绝地打开了话匣子——为了尽快熟悉社区的各项工作，他经常来到社区挨家挨户走访调查。走访过程中遇到了一些有意思的人和事：“社区有位六十多岁的周玉萍女士，每天一大早，她就像‘守门员’一样，准时搬个小凳子坐在社区的大门口，见到不认识的外来户都要拦住问几句，对于社区的事也是如数家珍：谁家几口人、谁家是低保户、谁家是出租户、谁家孩子没人管……”

随后，吕绍纯心里便有了一个念头，社区有“爱管闲事儿”的热心人，为什么不把她们召集起来，成立一支志愿者服务队？经过挨家挨户的召集和商讨，2021年底，伍家院社区正式成立“管家婆”志愿者服务队。从此，网格里的所有事情她们都管，乱扔垃圾要管，随地吐痰要管，邻里间产生矛盾要管，还有年轻人工作忙顾不上接送孩子也要管……据悉，“管家婆”志愿者服务队的志愿者有20人，之前大多都是社区的老干部、老党员。

“管家婆”推动文明创建

自文明创建工作开展以来，原伍家院社区主任唐正荣当仁不让，一直以实际行动积极参与其中。每天早上6点半到9点，下午6点到晚上9点，唐正荣都会来到社区交通要道进行讲文明树新风宣传工作，引导市民不乱扔垃圾、不随地吐痰。每天下午，唐正荣和其他“管家婆”都会帮助社区清理网格卫生死角，巡查辖区环境，通过手机“随手拍”，将小区、路段发现的大事小情全部记录下来，第一时间反映给社区。

“管家婆”让居民离不开

一年来，“管家婆”志愿者服务队凭借“逢大事必出征、有困难冲在先”的突出表现，在社区里出了名。渐渐地，居民们也越发觉得离不开这支队伍。为了让需要帮助的居民与“管家婆”之间形成“点对点”“一对一”的服务模式，伍家院社区专门制定了居民“点单”帮扶制度。需要帮助的居民只需将自己的困难或者问题告知社区，社区工作人员便会根据居民需要解决问题的难易程度“点对点”安排“管家婆”。

有社区居民告诉笔者，伍家院社区因为工作而无法照顾小孩的年轻人比较多，所以，他们“点单”志愿者的次数也是最多的。为了充分解决小孩无法接送的问题，社区专门制定了“管家婆”接送孩子值班表，确保志愿者将孩子安全送到父母身边。“记得最近的一次值班。当天因为孩子妈妈下班晚，‘管家婆’周玉萍直接把孩子接到自己家里，吃完晚饭陪着一起写作业，直到孩子妈妈下班回来。”

据了解，“管家婆”已成为伍家院社区的一道亮丽风景线。自成立至今，伍家院的“管家婆”秉承“大事小事，事事关心”的原则，在社区通过照顾独居老人、为年轻人接送孩子、解决邻里纷争等参与志愿服务近200次，给居民送关爱、送温暖。