红网时刻12月4日讯（通讯员 文杰 郭实武）近日，笔者从冷水滩区市场监管局新闻发布会上获悉，该局自挂牌成立来，不断完善消费维权工作机制,强化原工商、食药、质监等多条投诉热线整合，实现一号对外、多线并号、集中接听、各级承办，开启消费维权“快车道”。截止目前，共受理投诉举报信息867件，为消费者挽回经济损失为95.15万元。

今年来，冷水滩区市场监管局紧紧围绕“消费与责任年”主题活动要求，通过开设消费者咨询点、制作宣传展板、发放宣传资料等形式，强化消费维权知识宣传。同时，加快“五线合一”，将原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”等五条投诉举报热线整合为市场监管“12315”一条热线，统一以“12315”一个号码对外提供市场监管投诉举报服务，维护消费者权益。社会公众只要拨打12315，便可实现食品药品安全、产品质量、市场物价、知识产权、反不正当竞争等消费维权方面的投诉、举报和咨询。

据统计，今年通过“12315”消费者权益保护热线、全国12315互联网平台共受理投诉举报信息867件，商品类投诉居前三位的分别是日用百货、交通工具、装修建材，服务类投诉居前三位的分别是文化娱乐、居民服务、餐饮服务，消费投诉总体呈现四大特点：家居用品投诉量居首位，主要投诉虚假宣传、不履行三包义务等内容；职业索赔人投诉举报数据激增；预付消费成投诉热点，主要集中在文化娱乐、美容美发、保养修理等服务行业，较为突出的是商家“跑路”、预付费不让转、不给退、以及到期后剩余费用无法延期使用等；网络购物投诉量不断增加。

冷水滩区市场监督管理部门提示，如遇到消费侵权，消费者可以使用电脑、手机通过互联网随时随地登录“全国12315平台”，快速准确地进行投诉、举报。投诉要注意四个方面内容：投诉方和被投诉方的基本信息；损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系；明确、具体的诉求。