红网时刻8月8日讯(冷水滩分站记者 张宗伟)冷水滩区城管局深入开展“面对面、互监督”大走访活动，组建“城管+商户”微信共建群，拉近与群众的距离。

　　据统计，几个月来，冷水滩区城管局组建“城管+商户”微信群18个，1190家商户(企业)群众参与其中，通过微信群解决问题3000多件。群里时时刻刻有新动态，城管和商户之间共建共管的事每天都在发生。

　　及时发现问题解决问题

　　河西桥头市场小红帽夜市位于湘江西路，临近一级水源保护区，是城区内一条交通要道。然而，早在10多年前，一些个体老板受利益的驱使，在这里搭起了棚子，开起了夜市。

　　罗政是冷水滩区城管局肖家园城管大队大队长。7月12日，他奉命在“城管+商户”微信共建群里发出通知：为了整顿夜市、清洁路面，保护一级水源地，区委、区政府根据相关规定，将对桥头市场夜市占道经营行为进行全面取缔。

　　消息一发出，微信群里就炸开了锅，商户们议论纷纷。

　　罗政和他的队员一边在群里安抚劝导，一边将情况上报给局领导。

　　随后该局主要负责人蒋建华带领分管领导和街道、社区工作人员上门与商户面对面沟通，耐心倾听建议和意见，细致地解答他们提出的问题，并结合城市市容管理条例与要求对商户群众进行宣传教育。

　　通过深入沟通，商户群众意识到自己行为要求的不合理，一致表示配合支持城管工作，实现了和谐拆除的目的。 经过这件事，罗政深有感触：通过微信共建群，让我们城管队员能够在第一时间了解到群众的诉求，同时控制好局面，及时地为大家解决问题，提高了我们的工作成效。

　　一个群，一群人，及时发现了问题，妥善处理了难题，做到了城市市容和繁荣的巧妙衔接。商户群众对冷水滩城管组建共建群，有效处理问题的方式方法十分满意，纷纷在群里点赞。

　　零陵南路某商铺的赵经理介绍说，加入了这个群后，刚开始我也没怎么当回事，以为是城管搞的一些面子工程。8月6日，我店门口有一处流动摊贩占道经营，这样下去很影响我店生意。我抱着试试看的心理在群里表达了我的诉求，希望城管员能够迅速行动，帮我把问题解决掉。

　　城管队员收到信息后，3分钟赶到现场，并将流动摊贩劝离，非常感谢城管队员。

　　冷水滩区城管局执法大队肖家园大队长罗政是“城管+商户”微信共建群的推广负责人。他认为，城管和商户不应该是猫和老鼠的关系，城管和商户一家亲，不是没有可能的，真正的和谐管理应该是全民共建、全民共管。

　　冷水滩区翠竹路某4S店徐总介绍说，“加入到这个群后，我少跑不少冤枉路，少花很多冤枉钱。前两天我店做店庆活动，需要在店门口悬挂1.8m×2m的广告横幅。我将我的诉求发到微信群里向城管队员咨询能否办理，城管队员马上回复我申请设置临时户外广告需要填报的资料，以及办理的地点、流程和要求。更没想到的是，其他群友纷纷给我此次活动支招、出点子，到了活动的那几天群里还有很多朋友来给我捧场，比预期的效果还要好。”

　　社区网格员也进群了

　　“城管+商户”微信共建群，解决了很多市容管理方面的问题，为商户群众提供了很多便利服务，但是随着群成员不断增多，商户群众在群里咨询的问题也越来越多，有很多不是城市管理工作范围的。

　　为给群众全面满意的答复，冷水滩区城管局各辖区大队积极与街道、社区沟通联系，将社区网格员拉进了共建群。

　　目前，冷水滩中心城区大队相应的9个街道、社区的网格员都加入了微信共建群。

　　梧桐社区书记介绍说，梧桐社区网格员、社区主任和我自己，都加入了“城管+商户”微信共建群。

　　在日常的管理中，我们充分利用微信工作平台，解答群里询问的有关政策上的问题，比如异地医保报销的手续流程、居民医保缴费截止日期、孩子的出生证明和户口本办理流程、子女当兵等问题。

　　这样不仅为我们的工作提供了便利，同时也能够及时服务群众，让群众少跑路。这些都是在我们管理范围内的，我们理应做好，当然不在我们管理范围内也要协助老百姓办理好。

　　意外的收获

　　城管+商户”微信共建群不仅成为沟通城管和商户群众的友谊桥梁，为城管执法队员管理工作带来便捷，同时也成为商户群众之间沟通交流的纽带，给一些商户群众带来新的商机和便利。

　　“非常感谢这个群，让我的销售量翻了一番”，零陵中路格力空调专卖店李店长也是微信共建群的受益者。原来通过“城管+商户”共建群，他认识了很多新的朋友圈，附近的商家邻居和不少市民群众大都在这个群里，平时在群里跟城管队员互动，不但解决了问题，而且也提高了知晓度，一些有购买电器需要的群友会私聊询问，产品在做促销活动的时候就更有针对性，销量自然就上升了。

　　黄小军是冷水滩区城管局杨家桥城管大队长，他们大队也组建了微信共建群。他向我们介绍说，一次群里有位商户询问哪里有修手表的店面，还没等我们城管队员回复，就有十多条回复修手表地址的信息，有的商户直接将微信定位修表店的具体位置发到群中，我数了一下共提供了5家修表店。没想到这么多，以前我还以为现在人民水平提高了，这门手艺失传了呢。

　　城管、社区、商户群众齐行动，共同为营造和谐宜居的城市生活环境献计出力，但是也不排除个别商户群众偶尔在群里发一些未经证实的信息，管理方不能及时删除，在一定范围内给商户群众带来困扰。

　　为此，冷水滩区城管局负责人表示将不断探索，对共建群进行完善，同时加强对群里商户群众的宣传教育，加强日常维护管理，积极引导群众发挥社会正能量，互帮互助，共建共享，为建设美好冷水滩贡献大家的一份力量。