红网时刻7月4日讯(通讯员 刘阳荣) “根据您老反映的这个倒房重建问题，不是属于民政局的职权范围，建议回去按照程序逐级上报申请。若家庭存在实际困难，可以向您村和镇民政办反映，符合救助条件我们依照政策予以救助……”7月4日一大早，冷水滩区高溪市镇易家桥村90岁唐某香老人来到冷水滩区福利中心一楼服务大厅，反映房屋倒塌重建问题，情绪异常激动，通过当天该局带班领导和信访接待工作人员一个多小时耐心解释，唐老人终于同意返回自家中。

　　为切实改进作风，服务群众，今年来，冷水滩区民政局建立领导班子轮流接访制度，局班子成员和股室负责人带队轮流到一楼服务大厅开门接待群众来访。要求接访人员认真学习民政法律法规、政策和信访工作条例，耐心听取群众诉求，现场解释政策，做好接访记录。明确对接访中发现的反映民政政策业务范围内的问题，接访人员须第一时间直接或交由相关股室办理，对反映政策外的信访问题，耐心细致做好政策解释工作，让信访人满意。另外，该局按照“谁主管、谁负责”原则，把领导包案作为解决信访突出问题的一条硬措施落实到位，对玩忽职守的责任人问责追责，进一步增强解决信访问题的工作合力。

　　“这个做法非常好。一是局领导直接面对问题，更有利信访问题的解决，二是促使我主动学习法律法规和民政政策，也学会了与群众面对面沟通交流的方式方法，对自己今后的工作有很大帮助。”参加轮流接访的一位年轻干部说到。